“你好，我想办理营业执照，什么时候能拿到证？”

“半天就可以了，我先给您打印一份‘一次告知书’，所有的程序您也可以直接在网上办理，很方便，我教您。”

日前，常德经开区纪工委监工委通过“纪企直通车”平台，收到反映网上办理营业执照时间较长的问题。区纪工委监工委工作人员便以办事群众身份来到常德经开区行政审批服务大厅，咨询营业执照办理相关手续，实地了解窗口单位政务服务情况。这也是区纪工委监工委通过“亲身办”“陪同办”等体验式监督形式，护航优化营商环境的一个缩影。

整个暗访过程中，纪检监察干部发现，在政务服务大厅的各大窗口，均摆放了涉及所办业务的具体办理流程图示，办事流程井然有序。通过简单交谈了解，除了个别因网上操作疏忽提交不成功而导致延时的，其他正常情况下办理营业执照其实只需要半天时间即可。

近年来，区纪工委监工委持续开展优化营商环境监督检查，畅通“纪企直通车”平台，聚焦政务服务、监管执法、行政审批、法治保障等关键环节和领域中破坏营商环境的典型问题，采取不打招呼、不亮身份的方式深入窗口单位、项目工地、行政审批等各项流程中，设定所遇问题情形进行“体验式”监督，询问处理办法和相关程序，着力发现被监督单位存在的不作为、慢作为、推诿扯皮、漠视群众利益等形式主义、官僚主义问题。同时，该区纪工委监工委还在政务大厅办事窗口摆放“优化营商环境效能卡”，在全区各大企业发放“纪企直联卡”，建立营商环境专项监督“直通车”机制，对收集到的涉及营商环境问题线索直联直报、专项处置、闭环管理。

“只有换位才能发现问题，通过这种‘体验式’监督，我们才能更直观体会到办事的痛点、难点、堵点，有利于开展精准监督。”经开区纪工委监工委相关负责人表示，“下一步，我们将持续运用‘体验式’监督检查，以‘抓作风转变’推动经开区的营商环境持续优化，以实实在在的成效让人民群众感受到优化营商环境为民、便民、利民的新变化。”（常德经开区纪工委监工委 高凡）